Modelagem de processos : um exemplo de gestão pública no judiciário eleitoral gaúcho

Abstract

O presente estudo objetiva discorrer a respeito do projeto de mapeamento de processos, implementado pelo Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul, apresentando a conexão de interesses envolvida na questão: o atendimento às metas do Conselho Nacional de Justiça, que prima pela efetividade do serviço público judiciário, assim como pela busca desse Tribunal em empreender uma nova gestão pública, por meio da modelagem de seus processos de trabalho. Sabe-se que a teoria de mapeamento de processos é um dos recursos em administração disponíveis ao Estado-Social brasileiro mais eficazes sobre as ações de uma determinada organização, a fim de se aferir de que forma os trabalhos ali são realizados e por qual modo todo esse processo poderá ser otimizado, imprimindo-lhe maior eficácia na entrega ao cliente do produto final. Trata-se do repensar os procedimentos de uma organização, de forma a melhor realizá-los. Dentro desse contexto, a aplicação do mapeamento de processos, em especial os relativos às atividades de atendimento ao eleitor (no que se refere à manutenção e atualização do cadastro eleitoral, o qual compreende todos os dados dos eleitores do estado, tais como dados pessoais e históricos de informações relativas às eleições que o cidadão participou ou deixou de participar), estudando a dinâmica de elaboração desse projeto, adveio da necessidade de modernização do Tribunal, consoante os novos parâmetros da Gestão Pública brasileira. Desse modo, muito embora esse projeto ainda esteja em fase de implementação, percebe-se a suma importância do mesmo, dado que demonstra o envolvimento de uma Instituição tradicional do país em rever suas posturas administrativas, em prol do melhor funcionamento de seus serviços, maior compreensão de seus processos de trabalho e, sobretudo, consecução da missão do Tribunal, no sentido de melhor atender aos cidadãos na busca de seus direitos constitucionalmente tutelados.

This study aims to discuss about the design process mapping, implemented by the Regional Electoral Tribunal of Rio Grande do Sul, showing the connection of interests involved in the issue: attention to the goals of the National Council of Justice to press for the effectiveness of the service public justice, as well as the search for this Court to undertake a new public management, by modeling their work processes. It is known that the theory of process mapping is one of the resources available to the State Administration Social Brazil's most effective about the actions of a particular organization in order to assess how the works are carried out there and which way around this process can be optimized, giving it greater efficiency in customer delivery of the final product. It is rethinking the procedures of an organization in order to best accomplish them. Within this context, the application of process mapping, in particular those relating to voter service activities (in relation to maintaining and updating the electoral registry, which comprises all data from the state's voters, such as personal data and historical information relating to the election that citizens participated or did not participate), studying the dynamics of development of this project came from the need for modernization of the Court, as the new parameters of the Brazilian Public Management. Thus, although this project is still being implemented, one realizes the great importance of it, since it demonstrates the involvement of a traditional institution of the country to review their administrative positions in favor of the better functioning of its services, greater understanding of their work processes and, above all, achieving the mission of the Court in order to better serve citizens in pursuit of their constitutionally protected rights.