Ambulatório de saúde mental adulto de de Cachoeirinha: um estudo sobre a satisfação dos usuários

Abstract

A avaliação em saúde é uma forma de participação popular e democratização que vai ao encontro dos princípios do SUS, além de importante ferramenta de gestão. O objetivo deste trabalho foi descrever o grau de satisfação dos usuários do Ambulatório de Saúde Mental Adulto de Cachoeirinha, através da Escala de Mudança Percebida (EMP) - período compreendido entre os meses de janeiro e fevereiro de 2012. A metodologia consistiu em pesquisa quantitativa e qualitativa, de corte transversal, com amostra por conveniência de usuários dos serviços do ambulatório. Os instrumentos foram o Questionário Sócio-demográfico e Clínico, e a Escala de Mudança Percebida (EMP), que avalia as mudanças percebidas pelos usuários, como resultado do tratamento recebido. O perfil da amostra foi constituído principalmente por mulheres (85%). A avaliação dos usuários a partir da escala EMP atingiu 100% de percepção de mudanças positivas na questão subjetiva. Nas questões objetivas, os aspectos de relacionamento, psicológicos e sono obtiveram mais de 55% de mudança percebida para melhor do que antes do tratamento. A aplicação da escala EMP possibilitou verificar que os usuários estão satisfeitos com os serviços, mas identificou que são necessárias intervenções, possivelmente relacionadas à medicação e ao atendimento adequado de usuários com transtornos psiquiátricos graves.