Acolhimento humanizado : o acesso aos serviços de saúde influenciando na reorganização das equipes de saúde da família no município de Sapucaia do Sul/RS

Abstract

O acesso dos usuários aos serviços de saúde é uma preocupação constante no cotidiano das pessoas que necessitam de atendimento e também dos profissionais que fazem a assistência. Aumentar o acesso apenas não basta, mas sim qualificá-lo a fim de que se consiga trabalhar com integralidade nas ações contribuindo assim para melhorar a atenção e modificar as realidades de saúde da população. Neste trabalho objetivou-se analisar a prática do Acolhimento Humanizado sob a perspectiva do usuário e do profissional dos serviços de saúde concluindo-se que a assistência de saúde humanizada e com qualidade é responsabilidade de toda a equipe multiprofissional e garantida pela utilização do Acolhimento como ferramenta indispensável para a reorganização do processo de trabalho.Percebeu-se no decorrer do trabalho que a implantação do Acolhimento possibilitou modificações importantes e positivas na relação entre equipes e usuários, bem como permitiu uma nova organização nos processos de trabalho nas unidades de saúde.

The users' access to health services is a constant concern in the daily lives of people who need care and also the professionals who care. Increase access but just not enough to qualify it so that it can work with integrity in actions contributing to improve attention and change the realities of people's health. This work aimed to analyze the practice of Home Humanizing the perspective of the user and the professional health services concluded that the humanized health care and quality is the responsibility of the whole multidisciplinary team and guaranteed by the use of the Home as a tool essential for the reorganization of the work process. It was noticed in the course of the work that enabled the implementation of the Reception important and positive changes in the relationship between staff and users, and allowed a new organization in the work processes in healthcare facilities.