Avaliação da qualidade na atenção básica

Abstract

Este estudo teve como objetivo descrever a avaliação dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados por três unidades da Estratégia de Saúde da Família do município de Tapes/RS. Trata-se de pesquisa quantitativa realizada com 180 usuários no mês de janeiro de 2012, que responderam a uma adaptação do “Questionário Sobre Sistema de Atenção Básica no Brasil” (Almeida e Macinko, 2006). Foram abordadas as seguintes variáveis: acesso, porta de entrada, vínculo, elenco de serviços, coordenação e formação profissional. Os resultados demonstraram facilidade no acesso aos serviços de atenção básica; na porta de entrada, 91% dos usuários consultam nas unidades antes de chegar a um especialista; em relação ao vínculo, 87,8% dos usuários são examinados pelo mesmo profissional; e, é oferecido o elenco de serviços relacionados na atenção básica pelo Ministério da Saúde. Na coordenação dos serviços, apenas 35% trazem consigo para a consulta os resultados dos exames; em relação aos profissionais vinculados às unidades de saúde estudadas, a existência de um bom relacionamento entre os profissionais e a comunidade foi referida de forma unânime e 84,4% recomendam as unidades para seus amigos. Em síntese, as unidades de Estratégias de Saúde da Família estudadas atendem aos princípios preconizados para a atenção básica de saúde.

This study aimed to describe the patients' evaluation of the quality of services provided by three units of the Family Health Strategy for the city of Tapes/RS. It is a quantitative research conducted with 180 users in January 2012, answering an adaptation of the "Primary Care System in Brazil Questionnaire" (Almeida and Macinko, 2006). We addressed the following variables: access, port of entry, linkages, services, coordination and training. The results shown ease of access to primary care services; on the port of entry, 91% of users consult the units before coming to a specialist; on the linkage, 87.8% of users are examined by the same professional; and, it is offered the list of related services in primary care by the Ministry of Health. On the coordination of services, only 35% bring along the results of the tests when coming for a consult; on the professionals attached to the health units studied, the existence of a good relationship between professionals and the community was so unanimous and that 84.4% recommend the units to their friends. In summary, the Family Health Strategy units studied meet the principles advocated for primary health care.