A ouvidoria municipal como instrumento de gestão: um olhar ao município de Gravataí

Abstract

Este trabalho é um estudo de técnicas e abordagens em torno do tema ouvidoria em saúde pública e seus vários segmentos. Baseado neste contexto, avaliamos que a ouvidoria em saúde é uma ferramenta de informação e acesso, constituindo novas perspectivas na atuação da gestão pública, visando criar indicadores para melhorias dentro das políticas sociais da SMS (Secretaria Municipal de Saúde). O problema de pesquisa do trabalho refere-se às formas de como utilizar a ouvidoria do município como instrumento de gestão e análise da realidade de saúde, proporcionando uma reflexão produtiva e criando indicadores para a sua concretização, e o objetivo geral é utilizar a ouvidoria como um instrumento de avaliação e controle social, identificando indicadores de efetividade nas ações em saúde de Gravataí. A abordagem teórica baseia-se na informação como instrumento de gestão e no fortalecimento da participação na gestão pública, a importância da interdisciplinaridade no engajamento das equipes e dos processos de conhecimento de todo processo de trabalho da ouvidoria. Tivemos alguns avanços significativos que podemos avaliar como positivos em todo nosso processo de implantação, criando um diálogo de ideias, identificando indicadores e melhorias em todos os setores interligados da saúde pública. Apesar das dificuldades encontradas obtivemos vários avanços nesta temática e o estudo da interdisciplinaridade foi um diferencial importante e imprescindível na atuação da ouvidoria.