Navegação Administração por Assunto "Surprise"
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A influência da surpresa no processo emocional de formação da satisfação do consumidor
(2003) [Dissertação]Os determinantes emocionais da satisfação podem ser mais bem estudados. Inúmeras investigações estão disponíveis, mas o conjunto destes estudos não fornece base empírica para a compreensão do papel dos construtos desenvolvidos ... -
A influência dos valores humanos na satisfação do consumidor quando da ocorrência de uma surpresa positiva
(2014) [Dissertação]A surpresa positiva tem sido citada como um elemento responsável pelos altos níveis da satisfação do consumidor. O objetivo do presente trabalho foi estudar a influência dos valores humanos com a satisfação do consumidor ...
