Navegação Administração por Assunto "Satisfaction with complaint handling"
Resultados 1-2 de 2
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O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
(2007) [Dissertação]O objetivo central deste trabalho é investigar os antecedentes e as consequências da satisfação do consumidor com o gerenciamento de reclamações sobre serviços de telefonia fixa. Para tanto, foi testado um modelo teórico ... -
Satisfação pós-recuperação e intenção de recompra no varejo online : proposição e teste de moderadores dessa relação
(2014) [Dissertação]Esta dissertação tem como objetivo central investigar fatores que moderam a relação entre satisfação pós-recuperação e intenção de recompra no varejo online. Mais especificamente, esta pesquisa visa analisar se os construtos ...
