Browsing Administration by Subject "Negative electronic word of mouth"
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The effects of compensation and social class comparisons among customers in service recovery settings
(2019) [Thesis]O impacto de diferentes níveis de compensação financeira como uma tática de recuperação em serviços nas respostas do consumidor (satisfação e boca a boca eletrônico negativo), quando o consumidor se compara a outro indivíduo ...