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Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais
Moura, Gisela Maria Schebella Souto de (2006) [Tesis]A presente tese aborda o tema dos encontros de serviço e a satisfação de clientes investigados no contexto hospitalar. Os encontros de serviço são aqueles momentos em que o cliente interage com a empresa prestadora de ...