Navegação Administração por Autor "Almeida, Stefania Ordovas de"
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Avaliação pós-consumo : proposição de uma escala para mensuração do encantamento do cliente
Almeida, Stefania Ordovas de (2003) [Dissertação]Apesar do grande número de publicações nacionais e internacionais que dão destaque à satisfação do cliente, a compreensão do que ocorre com o mesmo quando ele experiencia um sentimento que vai além da satisfação na avaliação ...