Processos de branding na web : gestão colaborativa de marca uma análise do site My Starbucks Idea

Abstract

Observou-se que o comportamento do consumidor contemporâneo sofreu grandes mudanças e que essas se devem, em parte, à disponibilização de ferramentas que possibilitaram maior interação social através da rede. A partir dessa observação, nota-se que a postura do novo consumidor afetou a maneira como as marcas posicionam-se e comportam-se na web. O presente estudo observa o processo de adaptação das estratégias de gestão de marca, considerando o contexto da web 2.0. Para tal foi feita uma análise do site My Starbucks Idea que, desenvolvido pela rede de cafeterias Starbucks, se propõe a ouvir e debater novos produtos e estratégias diretamente com o seu público e, posteriormente, colocá-las em prática. Destacou-se o desenvolvimento de ideias de maneira colaborativa pelos usuários do site. Como resultado dessa análise ficou evidente que estratégias que consideram a interação do público com a marca nos processos de branding favorecem o desenvolvimento de ligações emocionais com a companhia, fazendo uso produtivo das ferramentas da web 2.0 para a gestão de marca.