Aplicabilidade do marketing B2B em ambiente web para empresas de tecnologia de ponta : estudo de caso do Centro de Tecnologia em Dutos

Abstract

A web 2.0 trouxe novas possibilidades de interação empresa-cliente. Características deste novo modelo interativo, as redes sociais favorecem as práticas de marketing de relacionamento ao proporcionarem novos meios das organizações se fazerem presentes no cotidiano dos clientes. Apesar do marketing ser foco de constantes debates no meio acadêmico, ainda se observa uma carência de trabalhos voltados para sua prática no ambiente Business to Business (B2B). Nesse sentido, o presente trabalho visa contribuir com as publicações da área, ampliando o conhecimento disponível acerca do tema. Este estudo discute as práticas de webmarketing voltadas a clientes coorporativos, analisando como uma empresa B2B pode se beneficiar do uso de redes sociais. Para tal, foi realizado um estudo de caso no Centro de Tecnologia em Dutos, uma instituição que lida com um setor altamente especializado. Metodologicamente, cruzaram-se as informações levantadas na revisão bibliográfica com os dados coletados através de observação não participante, bem como com os fornecidos pela empresa, desenvolvendo-se assim ações de adoção das mídias sociais, voltadas ao setor coorporativo.