O fator humano no atendimento

Abstract

O trabalho discute a qualidade na prestação de serviços bancários, com vistas a excelência no atendimento aos clientes. Sabemos que serviços prestados de forma excelente não deixam apenas os clientes externos felizes, trazem também satisfação às pessoas envolvidas na execução das atividades elevando sua auto-estima. Neste trabalho são analisadas questões, referentes à excelência no atendimento da Caixa Econômica Federal, tais como a utilização de variados canais de atendimento. São verificados também, ainda que de forma sucinta, os conceitos de serviços e serviços bancários, atendimento e excelência em atendimento, sendo dada ênfase ao objetivo estratégico número 4 da Caixa (... ”ser referencial de excelência em atendimento..”) e o que tem sido feito para se alcançar esse objetivo.