Metodologia do relatório A3 para solução de problemas

Abstract

O relatório A3 para solução de problemas é uma ferramenta poderosa criada pela maior montadora de automóveis da atualidade, a Toyota, e é usado desde a produção até engenharia, compras, vendas e finanças. Seu objetivo é estruturar a solução de problemas de modo que a chance de reincidência do problema seja mínima. Neste artigo será mostrado o pensamento por trás do relatório A3, bem como a base para sua formulação. Também é objeto de estudo o seu grau de aceitação nos diferentes níveis de uma empresa do ramo metal-mecânico. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa-quantitativa que visa uma comparação em nível gerencial e operacional, mostrando o ponto de vista dos dois extremos da hierarquia no que se refere às dificuldades de introdução da ferramenta e aos benefícios percebidos com a sua adoção.

The A3 report for problem solving is a powerful tool created by the biggest automaker nowadays, Toyota, and applies from production to engineering, purchasing, sales and finance. Its goal is to structure problem solving so that the chance of the problem relapse is minimum. This article describes the thinking behind the A3 report, as well as the basis for its formulation. The degree of acceptance in different levels of a metal-mechanic company is also an object of study. To achieve this goal, it was performed a qualitative and quantitative research aimed at a comparison at managerial and operational level, showing the point of view from both sides of the hierarchy in relation to the difficulties of introducing the tool and the perceived benefits of its adoption.