Treinamento de habilidades sociais para vendedores e caixas crediaristas de artigos de varejo
dc.contributor.advisor | Lopes, Fernanda Machado | pt_BR |
dc.contributor.author | Alves, Adriane Beatriz Petry | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-09-16T09:00:33Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/31818 | pt_BR |
dc.description.abstract | O objetivo deste relato de experiência foi avaliar, através de medidas de avaliação pré e pós-treino, um treinamento de habilidades sociais realizado com vendedores e caixas crediaristas, que apresentavam baixo rendimento nas vendas de artigos do varejo. Participaram nove funcionários de ambos os sexos, sendo sete vendedores e dois caixas crediaristas. O treinamento foi realizado em cinco encontros semanais, com duração de uma hora cada. Como medida de avaliação, foi utilizado o Inventário de Habilidades Sociais (IHS-Del-Prette), bem como um questionário de avaliação do treinamento, respondidos pelos participantes. Os resultados não indicaram diferença significativa nos escores gerais, pois o grupo já tinha um repertório bastante elaborado de habilidades sociais. Entretanto, algumas habilidades consideradas específicas para as vendas obtiveram relevância. Na avaliação de treinamento, os participantes relataram que o treino contribuiu para aumentar a integração e união do grupo, melhorar o relacionamento entre os colegas e promover aprendizagem de novas habilidades. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Habilidades sociais | pt_BR |
dc.title | Treinamento de habilidades sociais para vendedores e caixas crediaristas de artigos de varejo | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Araujo, Lisiane Bizarro | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000779163 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Instituto de Psicologia | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Psicologia Clínica | pt_BR |
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Ciências Humanas (1949)