Mapeamento de processos de gestão em uma distribuidora de produtos químicos usando HTA e SHERPA

Abstract

O estudo aborda o mapeamento de processos em uma pequena empresa (PME) familiar do setor químico, com o objetivo de identificar gargalos operacionais e propor melhorias para otimizar fluxos de trabalho. A pesquisa utiliza as metodologias Hierarchical Task Analysis (HTA), Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA) e Business Process Model and Notation (BPMN) para análise de tarefas, identificação de erros humanos e modelagem de processos. Os resultados revelaram vulnerabilidades como dependência de conhecimento tácito, informalidade na comunicação e ausência de padronização, comprometendo a eficiência e a segurança operacional. As propostas incluem padronização de processos, integração de sistemas, adoção de protocolos formais e capacitação dos colaboradores, com potencial para profissionalizar a empresa, reduzir custos e aumentar a conformidade regulatória. Este trabalho destaca a eficácia de metodologias estruturadas na gestão de processos em PMEs, apontando caminhos para pesquisas futuras em diferentes setores e regiões.

The study addresses the mapping of processes in a small family company (SME) in the chemical sector, with the objective of identifying operational bottlenecks and propose improvements to optimize workflows. The research uses Hierarchical Task Analysis (HTA), Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA) and Business Process Model and Notation (BPMN) methodologies for task analysis, identification of human errors and process modeling. The results revealed vulnerabilities such as dependence on tacit knowledge, informality in communication and absence of standardization, compromising efficiency and operational safety. The proposals include process standardization, systems integration, adoption of formal protocols and employee training, with potential to professionalize the company, reduce costs and increase regulatory compliance. This work highlights the effectiveness of structured methodologies in process management in SMEs, pointing out ways for future research in different sectors and regions.