Automatização de tarefas repetitivas e implementação de dashboards no atendimento ao cliente : alavancas para a inovação gerencial e a melhoria contínua

Abstract

Os avanços tecnológicos constantes e as exigências de respostas ágeis às demandas do mercado tornam essencial que as organizações adaptem seus processos para manterem-se competitivas. Nesse contexto, este trabalho teve como objetivo propor melhorias no setor de atendimento ao cliente de uma empresa do setor de bebidas, por meio da automatização de tarefas repetitivas e da implementação de dashboards interativos. O projeto foi estruturado com base na metodologia PDCA, envolvendo mapeamento de processos com Bizagi Modeler, desenvolvimento de automatizações em Excel/VBA e construção de dashboards no Power BI. Os resultados obtidos evidenciaram aumento da eficiência operacional, maior autonomia dos usuários, ganhos na comunicação interna e confiabilidade das informações. A empresa que antes utilizava diversas planilhas para ter acesso às informações dos pedidos do cliente, passou a ter uma maior centralização dos dados, o que proporcionou ganhos significativos em agilidade. O estudo demonstra que soluções práticas, acessíveis e bem direcionadas podem impulsionar a inovação gerencial e consolidar uma cultura de melhoria contínua nas organizações.

Constant technological advances and the need for agile responses to market demands make it essential for organizations to adapt their processes in order to remain competitive. In this context, this study aimed to propose improvements in the customer service department of a beverage company through the automation of repetitive tasks and the implementation of interactive dashboards. The project was structured based on the PDCA methodology, involving process mapping with Bizagi Modeler, development of automations in Excel/VBA, and construction of dashboards in Power BI. The results obtained showed increased operational efficiency, greater user autonomy, gains in internal communication, and information reliability. The company, which previously used several spreadsheets to access customer order information, now has greater data centralization, which has led to significant gains in agility. The study demonstrates that simple, well-targeted solutions can drive managerial innovation and consolidate a culture of continuous improvement in organizations.