Modelo para integração das informações gerenciais para gestão assistencial

Abstract

Introdução: As instituições públicas do setor da saúde, particularmente hospitais, diante da escassez de recursos financeiros, têm como desafio aprimorar os processos de gestão através de ferramentas para integração de informações para a gestão assistencial, controle e aperfeiçoamento de processos e atividades realizadas dentro dos serviços A gestão através de painéis de indicadores busca equilibrar a realidade e a necessidade de decisões, comportamentos e resultados de uma instituição. A implementação do modelo de painel dinâmico de indicadores (Dashboard), poderá proporcionar maior visibilidade dos processos aos gestores, subsidiando a tomada de decisões. Objetivo: Desenvolver modelos de Painel de Indicadores para integração das informações referentes à gestão assistencial no Serviço de Cardiologia do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. Métodos: A partir de reuniões com a chefia médica do Serviço de Cardiologia para entendimento das dificuldades enfrentadas na obtenção e avaliação das informações para gerência assistencial, foram identificados os principais indicadores financeiros, de produção assistencial e de qualidade assistencial, úteis para tomada de decisões e alinhamento da necessidade local com o Plano de Negócios e Gestão Estratégica da instituição. Foram coletadas e analisadas as informações dos indicadores disponibilizados no Sistema de Informações Gerenciais (IG) a partir dos dados armazenados no AGHUse. Posteriormente, construiu-se o modelo de painel dinâmico de indicadores para análise dos mesmos indicadores de forma integrada e em tempo real. Para desenvolvimento do modelo, utilizou-se o software POWER BI® e os dados armazenados pelo AGHUse e informações disponibilizadas pelo IG. Resultados: Foi desenvolvido e testado o modelo de painel dinâmico de indicadores composto pelos módulos Financeiro, Assistencial, Análise de Consumo e Pessoal. O módulo Financeiro destina-se ao acompanhamento da sustentabilidade do serviço através dos indicadores de receita e despesa. O módulo assistencial possibilita visões relativas à produção e qualidade da assistência e a relação com o consumo e pessoal. Conclusão: O painel dinâmico de indicadores permite a identificação das principais necessidades do Serviço de Cardiologia de forma integrada e em tempo real. Poderá contribuir para ampliar a agilidade na tomada de decisão nos diferentes processos que afetam a gestão em serviços de saúde que utilizem o sistema AGHUse.

Introduction: Public institutions in the health sector, particularly hospitals, facing the scarcity of financial resources, have the challenge to improve management processes. Tools for integrating information that supports decision-making in real time for care management, control and improvement of processes and activities carried out for service are needed. The implementation of dynamic indicators panel (Dashboard) model can provide managers with greater process visibility, helping decision-making. Objective: To develop dynamic indicator panel models with integrated information regarding care management in the Cardiology Service of the Hospital de Clínicas de Porto Alegre. Methods: Meetings were conducted with the Cardiology Service's medical leadership to understand the difficulties faced in obtaining and evaluating information for care management. The main indicators identified were financial, care production and quality of care, useful for decision-making and alignment with the institution's Business Plan and Strategic Management. We collected and analyzed the indicators informations available in the management information system - IG- from the data stored in the AGHUse. Subsequently, a dynamic indicator panel model was built to analyze the same indicators in an integrated and real-time manner. To develop the model, we used POWER BI® software and data stored by AGHUse made available by IG. Results: It was developed the dynamic indicator panel model composed by the Financial, Assistance, Consumer Analysis and Personnel modules. After there, the dynamic indicator panel model was tested. The Finance module is intended to monitor the sustainability of the service through the revenue and expenditure indicators. The assistance module gives us insights regarding the production and quality of care and their relationship with consumption and personnel. Conclusion: The dynamic indicator panel allows the identification of the main needs of the Cardiology Service in an integrated and real time. It can help to increase agility in decision making in the different processes that affect the management in health services using the AGHUse system.