Comunicação interna em contextos de crise : experiências organizacionais durante as inundações de 2024 no Rio Grande do Sul

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como tema a comunicação interna em contextos de crise, com foco na atuação de empresas localizadas no estado do Rio Grande do Sul durante as inundações de 2024. O objetivo geral foi analisar como a comunicação interna foi mobilizada por essas organizações ao longo do período crítico. Para isso, adotou-se uma abordagem qualitativa, com a realização de entrevistas semiestruturadas e análise documental em duas empresas situadas em regiões severamente afetadas. Entre os principais assuntos abordados estão os conteúdos priorizados e os objetivos atribuídos à comunicação interna e sua integração com a estratégia organizacional da gestão da crise. Os resultados indicam que, embora a comunicação interna tenha assumido um papel central durante a crise, prevaleceu uma atuação reativa e a ausência de protocolos formais voltados a situações emergenciais. Ainda assim, observou-se a presença de iniciativas voltadas à transmissão de empatia e solidariedade ao público interno, com o intuito de promover segurança, confiança e engajamento. Os conteúdos utilizados foram, em grande parte, informativos e factuais, refletindo um esforço organizacional de mobilização e prestação de contas.

This undergraduate thesis focuses on internal communication in crisis contexts, with an emphasis on the actions of companies located in the state of Rio Grande do Sul during the 2024 floods. The main objective was to analyze how internal communication was mobilized by these organizations throughout the critical period. A qualitative approach was adopted, involving semi-structured interviews and document analysis in two companies located in severely affected regions. Key topics addressed include the prioritized content, the objectives attributed to internal communication, and its integration with the organizational crisis management strategy. The results indicate that, although internal communication played a central role during the crisis, the responses were largely reactive, and formal protocols for emergency situations were absent. Nevertheless, there were initiatives aimed at conveying empathy and solidarity to internal audiences, in order to foster a sense of safety, trust, and engagement. The content used was mostly informational and factual, reflecting an organizational effort toward mobilization and accountability.