A comunicação de risco veiculada pela Defesa Civil do Rio Grande do Sul durante a fase de resposta ao desastre de maio de 2024

Abstract

Este estudo aborda a análise da comunicação de risco veiculada pela Defesa Civil do Estado do Rio Grande do Sul durante a fase de resposta ao desastre natural ocorrido em maio de 2024. O objetivo geral foi analisar as postagens de alerta emitidas pela defesa civil, com foco em sua estrutura comunicacional e em seu potencial de orientar ações de autoproteção. A pesquisa possui caráter exploratório e utilizou como metodologia a combinação entre pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Entre os principais assuntos abordados destacam-se a comunicação de risco em contextos de desastre, o papel estratégico da comunicação pública, a atuação da Defesa Civil e os sistemas de alerta em redes sociais digitais. Os resultados da análise apontam que, embora a Defesa Civil do Rio Grande do Sul tenha adotado uma linguagem acessível e uma comunicação ativa, com identificação clara do tipo de perigo e ações recomendadas, observam-se fragilidades. As mensagens carecem, em grande parte, de orientações completas, como rotas de evacuação, como contatar outros canais de apoio, apresentaram falhas na delimitação temporal dos alertas e não oferecem recursos adequados de acessibilidade, o que limita a inclusão de públicos vulneráveis. Conclui-se que, apesar de cumprir parcialmente sua função de orientar a população em tempo real, a comunicação da Defesa Civil do Rio Grande do Sul precisa ser aprimorada em termos de completude, acessibilidade e padronização de informações, para consolidar-se como uma ferramenta estratégica de gestão de riscos.

This study analyzes the risk communication disseminated by the Civil Defense of the State of Rio Grande do Sul during the response phase of the natural disaster that occurred in May 2024. The main objective was to examine the alert posts issued by the Civil Defense, focusing on their communication structure and potential to guide self-protection actions. The research is exploratory in nature and employed a methodology that combines bibliographic research with a case study. Key topics addressed include risk communication in disaster contexts, the strategic role of public communication, the performance of Civil Defense, and alert systems on digital social media platforms. The results of the analysis indicate that, although the Civil Defense of Rio Grande do Sul employed accessible language and active communication—with a clear identification of the type of danger and recommended actions—certain weaknesses were observed. The messages largely lacked comprehensive guidance, such as evacuation routes and how to contact other support channels. They also exhibited shortcomings in defining the time frame of alerts and failed to provide adequate accessibility resources, limiting the inclusion of vulnerable audiences. It is concluded that, despite partially fulfilling its role in guiding the population in real time, the communication of the Civil Defense of Rio Grande do Sul needs improvement in terms of completeness, accessibility, and standardization of information in order to consolidate itself as a strategic tool for risk management.