Arquitetura da informação no Amazon Prime Video : análise da usabilidade e propostas de design para otimização

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso investiga o papel da Arquitetura da Informação (AI) na usabilidade da plataforma Amazon Prime Video. O estudo, de natureza aplicada, exploratória e descritiva, analisou a interface da versão desktop do serviço, focando nos seus quatro pilares: Sistemas de Organização, Rótulo, Navegação e Busca. Para tal, foi desenvolvido um quadro de avaliação adaptado, comparando a plataforma com outras do mercado, como Netflix e HBO Max, e classificando os problemas de usabilidade encontrados em níveis de severidade. Os resultados revelaram que a AI desempenha um papel crucial na otimização da experiência do usuário no Prime Video. Dentre os principais achados, destacam-se a necessidade de maior controle do usuário sobre a organização de carrosséis dinâmicos, a melhoria na clareza dos rótulos de disponibilidade, a implementação de indicadores de progresso na navegação horizontal, e aprimoramentos significativos na funcionalidade de busca, especialmente em relação à sensibilidade da linguagem para títulos em diferentes idiomas. A análise aponta para a importância de uma estrutura informacional mais flexível e intuitiva, com foco na personalização e na coerência da rotulagem, a fim de mitigar a sobrecarga cognitiva e as frustrações do usuário. As recomendações propostas visam aprimorar a encontrabilidade e a compreensão das informações na plataforma, contribuindo para o campo da Ciência da Informação no Brasil e servindo como inspiração para futuras pesquisas em usabilidade de produtos digitais.

This Capstone Project investigates the role of Information Architecture (IA) in the usability of the Amazon Prime Video platform. The study, applied, exploratory, and descriptive in nature, analyzed the desktop version interface of the service, focusing on its four pillars: Organization Systems, Labeling Systems, Navigation Systems, and Search Systems. For this purpose, an adapted evaluation framework was developed, comparing the platform with other market players such as Netflix and HBO Max, and classifying the identified usability issues by severity levels. The results revealed that IA plays a crucial role in optimizing the user experience on Prime Video. Among the main findings are the need for greater user control over the organization of dynamic carousels, improved clarity in availability labels, the implementation of progress indicators in horizontal navigation, and significant enhancements in search functionality, especially regarding language sensitivity for titles in different languages. The analysis points to the importance of a more flexible and intuitive informational structure, focusing on personalization and labeling consistency, to mitigate cognitive overload and user frustration. The proposed recommendations aim to enhance the findability and comprehensibility of information on the platform, contributing to the field of Information Science in Brazil and serving as an inspiration for future research in digital product usability.