Desenvolvimento de um modelo de avaliação de maturidade digital no contexto da logística 4.0

Abstract

O cenário logístico tem passado por transformações significativas impulsionadas pelo aumento das exigências dos clientes e pela intensificação da concorrência entre operadores. A busca por entregas mais rápidas, eficientes e transparentes tornou-se um diferencial estratégico, especialmente no contexto da última milha. Apesar desse ambiente dinâmico e competitivo, muitos operadores logísticos ainda dependem de processos manuais e sistemas pouco integrados, o que compromete a agilidade, eleva custos e impacta negativamente a experiência do destinatário. Diante dessas lacunas, este trabalho propõe o desenvolvimento de um modelo de avaliação de maturidade digital voltado especificamente para operadores logísticos da última milha, no contexto da logística 4.0. O objetivo é oferecer uma ferramenta prática que permita diagnosticar o estágio tecnológico da empresa, identificar pontos críticos para evolução e orientar a priorização de investimentos em tecnologias digitais. A metodologia adotada envolveu o mapeamento dos macroprocessos, revisão dos principais modelos de maturidade disponíveis na literatura, como Acatech, OSCM 4.0 e DPPM 4.0, e por fim, a aplicação do modelo proposto em um operador logístico brasileiro. Essa abordagem permitiu uma análise individualizada de cada dimensão operacional, resultando em uma ferramenta capaz de mensurar o grau de maturidade digital em múltiplos processos. Os resultados indicam que o modelo proposto é aplicável na caracterização do nível de maturidade digital na logística de última milha, e serve como complemento a outros modelos já criados, podendo servir como guia para a digitalização do setor logístico. Como limitação, ressalta-se que a aplicação inicial do modelo foi restrita a uma única empresa, sendo recomendada a realização de estudos futuros em diferentes contextos e segmentos para ampliar a robustez e a aplicabilidade da ferramenta desenvolvida.