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Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças organizacionais
dc.contributor.advisor | Ruas, Roberto Lima | pt_BR |
dc.contributor.author | Szyszka, Irene | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2007-06-06T17:24:49Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2002 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/2925 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho identifica as principais mudanças organizacionais ocorridas em algumas empresas que implementaram sistemas de garantia da qualidade baseados no modelo das normas ISO 9000:1994. Para o desenvolvimento do tema, discute-se inicialmente aspectos relacionados com normalização internacional e o surgimento da Série ISO 9000 de normas. Apresenta-se a estruturação dessa série de normas e uma descrição do processo de certificação de sistemas da qualidade, além de resultados de algumas pesquisas realizadas no Brasil e no exterior. Posteriormente, é analisada a interpretação dada por diferentes autores para o tema mudança organizacional, assim como a natureza das transformações possíveis, quais sejam estruturais e políticas, estratégicas, culturais, tecnológicas e humanas. A partir do estudo de caso de três empresas, identifica-se então a natureza das mudanças organizacionais ocorridas em cada uma delas a partir da implementação do sistema de garantia da qualidade ISO 9000. O estudo finaliza com as conclusões a respeito do objeto proposto, obtidas a partir da análise das três organizações, incluindo algumas sugestões para empreendimentos que estão buscando uma certificação ISO 9000. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | ISO 9000 | pt_BR |
dc.subject | Controle de qualidade : Organizacoes | pt_BR |
dc.subject | Certificação da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Mudança organizacional | pt_BR |
dc.subject | Normalização internacional | pt_BR |
dc.title | Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças organizacionais | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000328608 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2001 | pt_BR |
dc.degree.level | mestrado | pt_BR |
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