Custos para apoiar decisões em serviços: um estudo aplicado em uma empresa de gestão de riscos

Abstract

O setor de serviços é altamente competitivo e está em constante mudança para atender as exigências do mercado. Tal fator requer que as empresas sejam mais eficientes ao gerenciar seus recursos e, ao mesmo tempo, ofereçam qualidade na prestação do serviço. Deste modo, a elaboração de um sistema de custos é um aliado na competitividade frente a concorrentes. Um custeio elaborado, que transmita a realidade da empresa, proporciona uma série de informações que apoiam decisões, desde precificação a análise dos custos e processos internos. Em vista disso, o presente trabalho tem como objetivo elaborar um modelo de custos que forneça insumos para tomadas de decisões em empresas de serviços, aplicando-o em uma empresa de gestão de riscos. A aplicação das etapas propostas na execução do custeio, demonstrou a importância de realizar um mapeamento de processos detalhado e condizente com a realidade operacional. Os resultados trouxeram dados interessantes para a empresa, apontando um custo representativo em um dos macroprocessos. Ademais, identificou-se uma possível perda de eficiência, na comparação entre as capacidades padrão e efetiva, devido à falta de informações para realizar um melhor dimensionamento da necessidade de colaboradores em um macroprocesso.