Formação de preços em empresas do setor de serviços : o caso de uma prestadora de serviços de logística jurídica

Abstract

Este artigo propõe uma sistemática de formação de preços para empresas do setor de serviços, aplicada a uma empresa do setor de logística jurídica. Para isso, é feita inicialmente uma revisão da literatura sobre serviços, com um foco maior na terceirização, contexto no qual se insere a logística jurídica. Além disso, também são revisadosos métodos de formação de preços presentes na literatura, bem como suas relações com os principais métodos de custeio. Posteriormente, é apresentada a metodologia de trabalho, que é constituída por4 etapas: diagnóstico, análise de custos, análise do mercado e operacionalização. Dentre os resultados, destaca-se o estabelecimento de um processo de formação de preços, que cruza informações de custeio da empresa com margens de lucro definidas para cada segmento de mercado. Os preços gerados são então comparados aos resultados financeiros obtidos a cada mês, em um processo de revisão periódica, seguindo a lógica da melhoria contínua.

This paper proposes a systematic process for price formation for companies in the service sector, applied to a company in the legal logistics sector. For this, a literature review is initially made on the service sector, with a greater focus on outsourcing, in which legal logistics is inserted. In addition, the main methods of price formation are reviewed, as well as their relationships with the most used costing methods. Subsequently, the work methodology is presented. It is consisted of 4 steps: diagnosis, cost analysis, market analysis and operationalization. Among the main results, it is worth mentioning the establishment of a price formation process, which crosses costing information with defined profit margins for each market segment. The prices are then compared with the financial results updated each month, in a process of periodic review, following the logic of continuous improvement.