Avaliação de desempenho por competências: uma aplicação em uma empresa de serviços de pequeno porte

Abstract

Em um mercado dinâmico e competitivo, gerir recursos humanos é fundamental para o alcance dos objetivos estratégicos e para a garantia da competitividade das organizações. Nesse contexto, a avaliação de desempenho por competências consolidou-se como a principal ferramenta para a avaliação e o desenvolvimento de colaboradores. Quando se trata de empresas de pequeno porte, a grande maioria dessas não faz uso da avaliação de desempenho, seja por desconhecimento de ferramentas de Gestão de Pessoas por parte dos gestores ou por falta de um responsável pela área. O objetivo do presente trabalho é a elaboração e aplicação de um método Avaliação de Desempenho por Competências adequado à realidade de uma empresa prestadora de serviços de pequeno porte que permita avaliar os colaboradores frente às necessidades da organização e cuja aplicação possibilite o desenvolvimento de suas competências. Para tanto, foram definidas e apresentadas aos colaboradores as premissas básicas da avaliação, para então ser elaborado o instrumento de avaliação através do mapeamento das competências necessárias para cada função e da elaboração de uma estrutura que possibilitasse comparar o desempenho esperado com o desempenho obtido pelo colaborador. Por fim, o instrumento foi aplicado para a avaliação dos colaboradores da empresa. Os resultados da aplicação indicam um instrumento de avaliação de desempenho capaz de identificar gaps de competência de forma clara e objetiva, possibilitando a definição de planos de ação para o desenvolvimento dos colaboradores da organização.

In a dynamic and competitive market, managing human resources is essential to achieve strategic goals and to ensure the competitiveness of organizations. In this context, the performance appraisal has established itself as the main tool for the evaluation and development of employees. In the case of small companies, the majority of these do not make use of performance appraisal, either through unfamiliarity of the managers with human resources tools, or because of the lack of a responsible for this area in the organization. This study aims to develop and implementat a competency-based performance appraisal method suitable to the reality of a small service-based business, capable of evaluate employees in relation to organization's requirements and develop their skills. Therefore, the basic premises of the evaluation were defined, the performance appraisal tool was elaborated by mapping the skills needed for each function and developing a structure to compare the expected performance with the employee’s achieved performance. Lastly, the tool was applied to evaluate the company's employees. The results indicate a performance appraisal tool capable of identifying competency gaps in a clear and objective manner, making it possible to define action plans for the development of the employees.