Integração entre CRM e Business Intelligence : usando o power bi como um datawarehouse numa empresa de recorrência
dc.contributor.advisor | Cortimiglia, Marcelo Nogueira | pt_BR |
dc.contributor.author | Tavares, Wilson Alípio Pariz | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2023-12-02T03:25:02Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2023 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/267927 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implementação bem sucedida de uma solução de Business Intelligence (BI) em uma empresa de recorrência de livros católicos. Ao aproveitar insights detalhados e análises aprofundadas dos dados, as empresas podem aprimorar relacionamentos com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e otimizar processos operacionais. Nesse contexto, os dados surgem como uma ferramenta fundamental para a retenção de clientes, o desenvolvimento estratégico e o estabelecimento de relacionamentos duradouros com seus clientes. O estudo abrange a aplicação do método CRISP-DM, que consiste em seis etapas cíclicas, desde o entendimento do negócio até a implementação e avaliação de um dashboard no Power BI. Os resultados evidenciam a melhoria na gestão de indicadores e na tomada de decisões por meio do uso estratégico de dados, contribuindo para a eficiência operacional e o crescimento da empresa estudada. Este estudo ressalta a relevância da integração de BI como uma ferramenta valiosa para impulsionar a competitividade e a excelência empresarial em mercados orientados por dados | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Clube de assinatura | pt_BR |
dc.subject | Inteligência competitiva | pt_BR |
dc.title | Integração entre CRM e Business Intelligence : usando o power bi como um datawarehouse numa empresa de recorrência | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 001188550 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Engenharia | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2023 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Engenharia de Produção | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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