Integração entre CRM e Business Intelligence : usando o power bi como um datawarehouse numa empresa de recorrência

Abstract

Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implementação bem sucedida de uma solução de Business Intelligence (BI) em uma empresa de recorrência de livros católicos. Ao aproveitar insights detalhados e análises aprofundadas dos dados, as empresas podem aprimorar relacionamentos com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e otimizar processos operacionais. Nesse contexto, os dados surgem como uma ferramenta fundamental para a retenção de clientes, o desenvolvimento estratégico e o estabelecimento de relacionamentos duradouros com seus clientes. O estudo abrange a aplicação do método CRISP-DM, que consiste em seis etapas cíclicas, desde o entendimento do negócio até a implementação e avaliação de um dashboard no Power BI. Os resultados evidenciam a melhoria na gestão de indicadores e na tomada de decisões por meio do uso estratégico de dados, contribuindo para a eficiência operacional e o crescimento da empresa estudada. Este estudo ressalta a relevância da integração de BI como uma ferramenta valiosa para impulsionar a competitividade e a excelência empresarial em mercados orientados por dados