Proposta de melhoria dos procedimentos de verificação final para entregas técnicas de uma construtora do Rio Grande do Sul

Abstract

A etapa final de obra utilizada pela maioria das construtoras do segmento imobiliário é a entrega técnica junto aos clientes. Sabendo da importância de um feedback positivo para a venda de novos empreendimentos, as construtoras buscam sempre entregar o melhor produto final. O objetivo deste trabalho é propor um procedimento de vistoria interna que anteceda as entregas tecnicas a fim de reduzir ao máximo os apontamentos feitos pelos clientes nesta etapa. Para tanto, foi analisado dados de apontamentos feitos por clientes de dois empreendimentos multifamiliares vertical da região metropolitana de Porto Alegre entregues recentemente por uma construtora do RS. Os dados foram classificados em categorias e subcategorias, e analisado a frequência em que apareciam. Além desses dados das entregas tecnicas, também foram analisados os chamados de pós-obra. Foi constatado problemas que persistiam tanto na entrega técnica quanto no pós-obra, como problemas no revestimento no empreendimento A e problemas em esquadrias no empreendimento B. Também foi constatado que há problemas que são mais fáceis de identificar em determinadas estações do ano, como infiltrações e umidades, que afloram mais no inverno. Com base nas análises feitas, foi proposto um procedimento de verificações seguindo diretrizes que visam otimizar o serviço realizado dentro dos canteiros.