Inserção do usuário na etapa de problematização no design : um framework visando o design universal

Abstract

Esta dissertação objetiva a sistematização da etapa de problematização do design com foco na inserção do usuário e na promoção de projetos inseridos no contexto do Design Universal (DU). A problematização é a etapa do projeto onde o problema a ser resolvido é determinado por meio de pesquisa e processo reflexivo. Para que os projetos gerados sejam efetivos, é preciso considerar realidades diversas, uma vez que a sociedade atual baseia-se na heterogeneidade em diversos aspectos, sendo um deles a diversidade funcional: usuários podem ter funcionalidades plenas, podem ser pessoas com deficiência ou até com necessidades específicas. Considerando a necessidade de compreensão de dificuldades, necessidades e contextos dos usuários, problemas cada vez mais complexos e o potencial do DU para entendê-los, desenvolveu-se um framework para ser utilizado tanto por estudantes quanto por profissionais como apoio na problematização em seus projetos, com a proposta de inserir o usuário no processo. Abordou-se a diversidade da sociedade e analisaram se metodologias consolidadas na área do design, abordagens do DU e novos caminhos adotados por projetistas, gerando potencialidades, lacunas e requisitos para o projeto. Com metodologia baseada no processo proposto pela Design Science Research, que apresenta caminhos pertinentes à geração de novos artefatos focados na resolução de problemas, foi possível reunir os conhecimentos adquiridos ao longo da pesquisa para sistematizar a etapa da problematização por meio de um framework visando o Design Universal. O artefato proposto apresenta-se como apoio para profissionais para a condução da problematização de forma aprofundada e centrada no usuário, com três estágios de desenvolvimento que podem ser adaptados conforme as necessidades do projeto e um material de apoio contendo explicação da pesquisa, do processo proposto e do framework.

This dissertation aims to systematize design’s problematization stage focusing on the user insertion and the promotion of projects inserted in the context of Universal Design. Problematization is the project’s stage where the problem to be solved is determined by research and a reflexive process. For the generated projects to be effective, it is necessary to consider different realities, once the actual society is based on heterogeneity in many aspects, one of them being the functional diversity: users can have full capacities, can be people with disabilities or even with specific necessities. Owing to the necessity of difficulties, necessities and user’s contexts comprehension, increasingly complex problems and the Universal Design’s potential to understand them, it has been developed a framework to be applied by both students and design professionals as support for project’s problematization stage, with the proposal of user insertion in the process. The diversity of Society was approached and consolidated methodologies in the area of design, Universal Design approaches and new paths adopted by designers were analyzed, generating potentialities, gaps and project requirements. With the methodology based on the process proposed by Design Science Research, that introduces pertinent paths to the generation of new artifacts focused on problem solving, it was possible to gather knowledge acquired in the research to systematize the problematization stage through a framework aiming Universal Design. The proposed artifact shows itself as support for professionals to carry out problematization in an in-depth and user-centered way, counting with three stages of development that can be adapted according to the needs of the project and a support material containing an explanation of the research, the proposed process and the framework.