Princípios para gestão de procedimentos em sistemas sócio-técnicos complexos

Abstract

O objetivo principal deste trabalho é apresentar princípios para a gestão de procedimentos em sistemas sócio-técnicos complexos. Tais princípios foram obtidos através de uma revisão bibliográfica que consistiu da revisão de dois tipos de trabalhos: (a) aqueles que tratavam de recomendações gerais para a gestão de procedimentos, porém sem explicitar um enunciado de princípios de gestão; (b) aqueles que enunciavam princípios de gestão de procedimentos. O artigo apresenta como resultado da pesquisa nove princípios de gestão de procedimentos em sistemas sócio-técnicos complexos.

The main objective of this paper is to present principles for the management of procedures in complex sociotechnical systems. These principles were obtained through a literature review that consisted of the review of two types of work: (a) those that dealt with general recommendations for the management of procedures, but without explicit a statement of management principles, (b) those who enunciate principles of procedure management. The research results in nine principles of procedure management for complex socio-technical systems.