O papel das emoções no processo decisório de escolha de destinos de viagens por consumidores da terceira idade

Abstract

Com o passar dos anos, a estrutura populacional de diversos países do mundo vem se alterando e o envelhecimento populacional não é mais uma preocupação apenas de países desenvolvidos. A população dos consumidores idosos está se tornando muito atrativa, especialmente pela disponibilidade de renda que possui para consumo. Dentro deste contexto, cabe destacar que toda e qualquer compra apresenta um aspecto racional de análise, todavia a emoção não tem como ficar excluída desse processo. As emoções exercem grande importância no comportamento do consumidor, porém apenas na última década começou-se, realmente, a estudar, a partir de abordagens qualitativas, a sua relevância e influência no processo de consumo. Sob esta ótica é que este estudo se inseriu, ou seja, na presença das emoções positivas e negativas no comportamento e nos processos decisórios dos consumidores, mais especificamente dos consumidores pertencentes ao segmento da terceira idade. Para isso, a investigação se concentrou em um serviço pelo qual os idosos vêm demonstrando interesse: o turismo. Buscou-se, então, descobrir qual o papel das emoções no processo decisório de escolha de destinos de viagens por consumidores da terceira idade. Para tanto, o método escolhido foi do tipo exploratório, utilizando-se entrevistas em profundidade auxiliadas por Photo Elicitation Technique (PET). A partir da análise das entrevistas, foi possível perceber que as emoções afetam na escolha por um determinado destino de viagem, uma vez que experiências e sensações vividas durante viagens anteriores ficam guardadas na memória destas pessoas e têm forte influência no seu processo de decisão. Elas se mostraram presentes antes, durante e depois da ocorrência de uma viagem. A partir das informações obtidas nas entrevistas, foi possível estabelecer categorias de análise, as quais contribuíram para um melhor entendimento acerca do processo de decisão do público da terceira idade, sendo elas: motivações que ocasionam as viagens, justificativas para viajar mais depois dos 60 anos, significado das viagens na vida das pessoas e companhia nas viagens. A partir destas categorias, pôde-se observar que as pessoas da terceira idade apresentaram diversas justificativas para viajarem mais após os 60 anos, destacando, em alguns casos, a importância de ter uma companhia em sua realização. Os entrevistados mostraram possuir diferentes motivações para realizar suas viagens, atribuindo as suas viagens distintos significados. No que concerne ao método de pesquisa, é importante destacar que a utilização da PET contribuiu muito para uma melhor compreensão acerca das emoções. Esta técnica possibilitou acessar conteúdos emocionais que, apenas através das entrevistas em profundidade, não seriam expressados, de forma tão profunda, pelos entrevistados.

Over the years, the population structure of various countries around the world is changing and the aging population is no longer a concern only for developed countries. The population of elder consumers is becoming very attractive, especially the availability of income that has led them to consume. Within this context, it is important to say that every purchase presents a rational analysis aspect, however, the emotions can’t be excluded from this process. Emotions have a great importance on consumer behavior, but only in the last decade their relevance and influence in the consumption process really begun to be studied with qualitative approaches. In this sense the present study discuss the presence of positive and negative emotions in behavior and consumers decision-making processes, more specifically, on elderly segment. To access this objective, this research focused on a service for which the elderly have shown interest: tourism. It was aim to find out what is the role of emotions in the decision-making process of choosing travel destinations for elderly consumers. The research method was exploratory involving in-depth interviews aided by Photo Elicitation Technique (PET). From the interviews analysis, it was possible to find that emotions affect the choice of a particular travel destination, and those experiences and sensations experienced during previous trips are stored in people’s memory and have a strong influence on their decision making. They were presented before, during and after the occurrence of a trip. From information obtained in the interviews, it was possible to establish categories of analysis, which contributed to a better understanding of the third age decision-making, which were: travel’s motivations, reasons to travel more after the age of 60, travel’s meaning on people’s lives and travel companionship. From these categories, it was observed that the elderly presented several reasons to travel more after 60 years old, highlighting in some cases, the importance of having a company on its achievement. The interviewees showed that the third age have different motivations to realize their travels, assigning distinct meanings to that. Regarding the research method, it is important to emphasize that the use of PET has contributed greatly to a better emotion’s understanding. This technique allowed to access emotional content that only through indepth interviews, were not expressed, so deeply, by the interviewees.