Melhoria do processo de decisório estratégico de uma corretora de seguros através da metodologia BSC
dc.contributor.advisor | Brodbeck, Angela Freitag | pt_BR |
dc.contributor.author | Ferreira, Maria Correa | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-07-16T04:21:31Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/24676 | pt_BR |
dc.description.abstract | Atualmente, com o alto grau de competitividade estabelecido no mercado de seguros, como também a elevação da exigência das Companhias Seguradoras quanto à rentabilidade dos seus segurados, torna-se imprescindível a implantação de um sistema de gestão estratégico eficaz nas Corretoras de Seguros, para que desta forma, estejam preparadas para a concorrência do mercado. Assim, o objetivo deste trabalho é utilizar o Balanced Scorecard como ferramenta de gestão para a construção de um mapa estratégico, através dos objetivos estratégicos e indicadores levantados em entrevistas aplicadas com alguns colaboradores de uma corretora de seguros. Visando, uma melhoria no desempenho e um crescimento em longo prazo com o envolvimento de todos os setores da empresa. O método utilizado para o desenvolvimento desta pesquisa foi o estudo de caso. Este trabalho foi dividido em algumas etapas, que foram: o levantamento bibliográfico sobre sistemas de desempenho, especificamente o BSC; a determinação dos instrumentos de coleta de dados; a escolha da empresa e dos entrevistados; o desenvolvimento do estudo de caso com a coleta de dados e a criação do BSC para a empresa estudada. Desta forma, com a construção do mapa estratégico do BSC e sua posterior análise, o principal objetivo encontrado para a empresa estudada, entre os nove objetivos levantados, foi o de prover soluções sob medida para cada tipo de cliente de acordo com suas necessidades e que poderão ser monitorada através do percentual de resultado e do faturamento originado da comercialização e aplicação dos serviços, indicadores estes também levantados na pesquisa efetuada. Dessa maneira, este trabalho contribuiu para a melhoria do processo decisório estratégico da empresa, através do esclarecimento dos objetivos estratégicos da empresa e dos indicadores para poder monitorá-los, a fim de atingir os resultados almejados e também propondo sugestão para a elaboração do Balanced Scorecard na empresa. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Balanced scorecard | pt_BR |
dc.subject | Processo decisório | pt_BR |
dc.subject | Ferramentas de gestão | pt_BR |
dc.title | Melhoria do processo de decisório estratégico de uma corretora de seguros através da metodologia BSC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000746286 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2009 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Gestão das Operações Logísticas - Turma 2008 | pt_BR |
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