O nível de serviço logístico : uma pesquisa survey nas redes de varejo de material de construção localizadas no Litoral Norte do Estado do Rio Grande do Sul

Abstract

A mensuração do nível de serviço logístico representa uma parte importante do resultado do sistema logístico da organização, pois é uma importante ferramenta para a tomada de decisão e também pode ser compreendido como uma oportunidade de desenvolver um diferencial competitivo no mercado em que atuam. O objetivo desta pesquisa foi verificar o nível de serviço logístico prestado a redes de varejo de material de construção localizadas no Litoral Norte do Estado do Rio Grande do Sul por uma distribuidora de produtos utilizados na construção civil. A metodologia de pesquisa utilizada se classifica quanto ao objetivo como quantitativa descritiva, tendo sido operacionalizada por meio de uma survey. Os resultados obtidos com a pesquisa, demonstraram que a empresa possui um nível de satisfação médio de 58,62% em relação ao serviço logístico prestado junto aos seus clientes.

The search for the provision of an excellent logistics service has become the goal of several companies that have perceived during the service and through the provision of service a way to exceed customer expectations in order to ensure their loyalty and to conquer new markets. In this context, the goal of this research was to verify the level of the logistics service provided to the construction materials retail chains located in the Northern Coast of the State of Rio Grande do Sul by a distributor of products used on civil construction. The used research methodology is classified for its goal as descriptive quantitative, having it been operationalized by the means of a survey. The obtained results with this study have shown that the company has an average satisfaction level of 58.62% in relation to the logistics service provided to its customers.