Contribuições do design na geração de melhores experiências do usuário na saúde : uma revisão da literatura

Abstract

Introdução: Estabelecer sistemas de saúde com eficiência e resolutividade, considerando as diferentes necessidades dos usuários, requer o pensamento sob a ótica do design. O pensar projetual tradicional e isolado, abre espaço para uma dinâmica interativa predominante, que permite gerar soluções contemplando as diferentes dimensões do cuidado e bem-estar do usuário. Objetivo: Realizar uma revisão sistemática no tema “contribuições do design na geração de melhores experiências do usuário na saúde” Métodos: Revisão sistemática de literatura, em bases de dados nacionais e internacionais, com as palavras ‘design’, ‘innovation’ e ‘health*’, compreendendo artigos publicados no idioma inglês e português, entre os anos de 2016 a 2021 (n=22). Resultados: Grande parte das pesquisas encontradas referem-se a inovações incrementais, oportunizadas pelo design para melhorar a acessibilidade e desempenho dos sistemas de saúde propostos, a partir dos aspectos cognitivos e sensoriais do usuário, bem como os relacionados ao seu contexto. Conclusão: Há escassez de pesquisas referente a aplicações do design para inovar considerando toda a experiência do usuário, ou seja, a compreensão da experiência sob o ponto de vista da temporalidade e de ciclos de experiência recorrentes, bem como os aspectos emocionais envolvidos.

Introduction: Establishing health systems efficiently and resolutely requires thinking from the perspective of design, considering the different needs of users. The traditional and isolated design thinking makes room for a predominant interactive dynamic which allows the creation of solutions contemplating the different dimensions of the user's care and well-being. Objective: To carry out a systematic review on the theme "contributions of design in generating better user experiences in healthcare". Methods: Systematic literature review in national and international databases with the words 'design', 'innovation' and 'health*', comprising articles published in English and Portuguese, between the years 2016 to 2021 (n=22). Results: Much of the research found refers to incremental innovations made possible by design to improve the accessibility and performance of the health systems proposed based on the cognitive and sensory aspects of the user, as well as those related to their context. Conclusion: There is a scarcity of research on design applications to innovate considering the entire user experience, in other words, the understanding of the experience from the point of view of temporality and recurring experience cycles, as well as the emotional aspects involved.