Trabalho em processo eletrônico no poder judiciário : um estudo de caso

Abstract

O judiciário brasileiro vem promovendo reformas aceleradas em sua estrutura gerencial e administrativa nos últimos anos. Os pilares da mudança assentam-se sobre o planejamento estratégico da gestão com foco em processos, informações e pessoas, o que torna o ambiente institucional favorável a inovações conduzidas dentro desse alinhamento. O presente artigo busca examinar o potencial de uma ferramenta concebida para apreciação ergonômica do trabalho intelectual em meio eletrônico junto à Justiça Federal do Rio Grande do Sul. Trata-se de pesquisa exploratória dedicada ao diagnóstico preliminar da organização do trabalho no processamento virtual de informações que resultam em decisões administrativas, através da aplicação combinada de princípios conceituais da Engenharia de Requisitos com recursos metodológicos da Técnica de Delfos, sob enquadramento teórico da Ergonomia Cognitiva. A identificação dos nós críticos relativos ao fluxo estudado e a discriminação de prioridades para futuras intervenções refletem os principais resultados alcançados, com razoável grau de fidedignidade, mediante participação e validação dos próprios operadores envolvidos.

The Brazilian judiciary has been promoting accelerated changes in its managerial and administrative structure in recent years. The change is based on strategic planning with focus on management processes, information and people. This article seeks to examine the potential of a tool designed for ergonomic assessment of intellectual work applied in the Federal Court of Rio Grande do Sul. This is an exploratory research dedicated to the preliminary diagnosis of the work organization in information processing for administrative decisions, through the combined application of conceptual principles of Requirements Engineering with methodological features of the Delphi technique, under the theoretical framework of Cognitive Ergonomic. The main results are the identification of critical nodes on the activity flow studied and the definition of priorities for future interventions achieved with a reasonable degree of reliability, and participation of the operators involved .