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dc.contributor.advisorSlongo, Luiz Antoniopt_BR
dc.contributor.authorSoares, Adonis Ricardopt_BR
dc.date.accessioned2007-06-06T17:20:50Zpt_BR
dc.date.issued2001pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/2212pt_BR
dc.description.abstractO marketing tem sido técnica valiosa ao gestor na atualidade. As sociedades de advogados desenvolvem um ambiente propício ao relacionamento com clientes devido os serviços jurídicos geralmente serem de conclusão não imediata. Em um cenário de grande competição a retenção de clientes pode significar uma habilidade fundamental para a sobrevivência. Os relacionamentos contínuos estão associados a visão de longo prazo do negócio. Os estudiosos da área de marketing apontam para produtos ou serviços as melhores estratégias de gestão, porém algumas devem ser fundamentais às sociedades de advogados. O foco deste trabalho foi exatamente verificar a conexão entre o relacionamento e a sua gestão, através de um estudo exploratório, com o análise de casos, onde pesquisadas sociedades de advogados e seus clientes. No final, o pesquisador concluiu sobre os benefícios recíprocos de uma estratégia de relacionamento.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectAdvogadospt_BR
dc.subjectAdvogadopt_BR
dc.subjectCliente : Satisfaçãopt_BR
dc.subjectCliente : Atendimentopt_BR
dc.subjectConsumidorpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.titleRelacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogadospt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000315959pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.programPrograma de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2001pt_BR
dc.degree.levelmestradopt_BR


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