Projeto dos serviços do Parque Tecnológico da cidade de Osório

Abstract

Ecossistemas de inovação são ambientes que agregam instalações físicas de infraestrutura, tecnológicas, institucionais e culturais, atraindo empreendedores com novas ideias, focadas na inovação e no desenvolvimento da sociedade do conhecimento. Nesse sentido, Parques Tecnológicos fazem parte dos ecossistemas de inovação e são ambientes de desenvolvimento empresarial e tecnológico, onde promovem a cultura da inovação. Este estudo objetivou propor os serviços e infraestruturas essenciais para implantar um Parque Tecnológico em Osório, analisando e priorizando os principais requisitos demandados pelos stakeholders. Para este fim, realizou-se uma revisão bibliográfica e identificaram-se os stakeholders utilizando a ferramenta Análise da Cadeia de Valor do Cliente (CVCA). Em seguida, foi elaborado o modelo de negócios do Parque Tecnológico com a utilização da ferramenta Lean Canvas e Canvas da Proposta de Valor (VPC). Por meio de uma entrevista semiestruturada com 11 stakeholders foram coletadas informações das necessidades. Após as entrevistas, foi validada a proposta de valor e extraídos os requisitos demandados pelos stakeholders, para posteriormente realizar o questionário estruturado, aplicado a 89 usuários. Priorizaram-se os requisitos demandados e foi realizado o desdobramento da qualidade demandada e dos processos com auxílio da ferramenta Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Na sequência foi desenhada a proposta dos serviços do Parque Tecnológico de Osório, utilizando a ferramenta Service Blueprint, alinhado aos requisitos demandados pelos principais stakeholders. Por fim, os resultados do estudo contribuem com a literatura da área de Engenharia de Serviços por meio do registro da aplicação de ferramentas selecionadas para o desenvolvimento de novos serviços. A contribuição com a sociedade está relacionada à disponibilização de um projeto de serviços e infraestrutura para um novo Parque Tecnológico na cidade de Osório, Rio Grande do Sul.

Innovation ecosystems are environments that add infrastructure, technological, institutional and cultural facilities, attracting entrepreneurs with new ideas, focused on innovation and the development of the knowledge society. In this sense, Technology Parks are part of innovation ecosystems and are environments for business and technological development, where the culture of innovation is promoted. This study aimed to propose the essential services and infrastructures to implement a Technological Park in Osório, analyzing and prioritizing the main requirements demanded by the stakeholders. To this end, a bibliographic review was carried out and the stakeholders were identified using the Customer Value Chain Analysis (CVCA) tool. Then, the Technological Park business model was elaborated using the Lean Canvas and Value Proposition Canvas (VPC) tool. Through a semi-structured interview with 11 stakeholders, information on needs was collected. After the interviews, the value proposal was validated and the requirements demanded by the stakeholders were extracted, to later carry out the semi-structured questionnaire, applied to 89 users. Priority was given to the demanded requirements and the deployment of the demanded quality and processes was performed with the aid of the Quality Function Deployment tool (QFD). Following, a proposal for the services of the Technology Park of Osório was created, using a Service Blueprint tool, in line with the requirements demanded by the main stakeholders. Finally, the results of the study contribute to the literature in the area of Service Engineering by registering the application of selected tools for the development of new services. The contribution to society is related to the provision of a service and infrastructure project for a new Technological Park in the city of Osório, Rio Grande do Sul.