Quando as lagartas não se transformam em borboletas : metamorfoses do sentido do trabalho para os auxiliares de apoio operacional da empresa SERPRO

Abstract

Este estudo toma como base os reflexos das reestruturações institucionais e organizacionais sobre os agentes sociais envolvidos, especialmente os trabalhadores, porém em uma dimensão mais subjetiva tendo em vista que as reestruturações foram o pano de fundo para investigarmos as alterações no sentido conferido pelos indivíduos ao seu trabalho. Conforme o capitalismo se desenvolve as formas de organização produtiva se modificam seguindo alguns modelos, com diferentes características no que diz respeito a formas de gestão, de controle e de organização do trabalho, mas que em amplo sentido vão muito além de alterações no jeito de trabalhar e atingem inclusive a materialidade do trabalho e o perfil dos trabalhadores e é neste cenário de transformações que ancoramos nossa indagação de pesquisa que inquiri sobre como o sentido do trabalho se transforma a partir das reorganizações nas formas de gestão e nas formas de trabalhar. Reconhecendo que existem outras perspectivas e conceitos neste trabalho definimos como “reestruturações institucionais” as que envolvem os valores da empresa, a gestão de pessoas, as estruturas e hierarquias, a condução do negócio e as decisões relacionadas à adoção de novas tecnologias e como “reestruturações organizacionais” as transformações que envolvem diretamente a forma de organização do trabalho, o layout dos espaços físicos, os controles sobre a produtividade e as descrições de atividades dos cargos. Para compreender tais efeitos elegemos como ambiente empírico uma empresa pública de tecnologia da informação considerando que na sociedade da informação, conforme conceitos de Castells (2000), as tecnologias moldam as novas configurações do trabalho e delimitamos nossa análise sobre uma categoria de trabalhadores denominada “auxiliar de apoio operacional” que na nossa avaliação foi a mais afetada por mudanças institucionais e organizacionais na empresa. Partimos da hipótese inicial que as reestruturações ocorridas na empresa impactaram de maneira significativa o sentido do trabalho para os sujeitos desta categoria em função do isolamento profissional e da pauperização do conteúdo do trabalho. Metodologicamente trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, com o procedimento de estudo de caso, utilização de pesquisa exploratória, entrevista semiestruturada, observação participante e pesquisas bibliográfica e fotográfica como instrumentos de coleta de dados. A amostra das entrevistas foi composta por 21 trabalhadores ocupantes do cargo de auxiliar de apoio operacional e um gestor, o método escolhido para interpretação dos dados foi a análise de discurso. Nosso objetivo principal era compreender os impactos das transformações institucionais e organizacionais sobre o sentido do trabalho para os auxiliares operacionais do Serpro, considerando as dimensões e os fatores que compõem este constructo, conforme a metodologia de Morin (2001), e também as experiências vivenciadas pelos sujeitos participantes deste processo. Ao final deste estudo constatamos que o sentido do trabalho para estes sujeitos foi impactado de maneira significativa pelas reorganizações, mas percebemos que a repercussão das mudanças institucionais e organizacionais não se apresentou uniformemente entre as dimensões avaliadas, ou seja, algumas foram fortemente impactadas por mudanças na instituição, pelo advento da tecnologia, pelas mudanças nas formas de gestão e regras sociais, e outras por mudanças na organização do trabalho propriamente dita.

This study is based on the reflections of institutional and organizational restructurings on the social agents involved, especially the workers , but in a more subjective dimension considering that the restructurings were the background to investigate the changes in the sense given by individuals to their job. As capitalism develops, the forms of productive organization change according to some models, with different characteristics as regards forms of management, control and organization of work, but in a broad sense they go far beyond changes in the way they work and even affect the materiality of work and the profile of workers and it is in this scenario of transformations that we anchor our research question that I inquired about how the meaning of work changes from the reorganizations in the forms of management and ways of working. Recognizing that there are other perspectives and concepts in this paper, we define as “institutional restructurings” those involving company values, human resources management, the structures and hierarchies, driving the business and decisions related to the adoption of new technologies and as "organizational restructuring" the changes that directly involve the form of organization of work, the layout of the physical space, the controls on productivity and job activities descriptions. In order to understand such effects we chose as a empirical environment a public information technology company considering that in the information society, according to Castells (2000) concepts, technologies shape the new work configurations and we delimit our analysis about a category of workers called “operational support assistant” which, in our assessment, was the most affected by institutional and organizational changes in the company. We started from the initial hypothesis that the restructurings that occurred in the company significantly impacted the meaning of work for the subjects in this category due to professional isolation and pauperization of the work content. Methodologically it is a qualitative approach research, with the case study procedure, use of exploratory research, semi-structured interview, participant observation and bibliographic and photographic research as data collection instruments. The sample of the interviews consisted of 21 workers occupying the position of operational support assistant and one manager. The chosen method for data interpretation was discourse analysis. Our main objective was to understand the impacts of institutional and organizational transformations on the meaning of work for Serpro's operational assistants, considering the dimensions and factors that compose this construct, according to Morin's methodology (2001), and also the experiences of the subjects participating in this process. At the end of this study we found that the meaning of work for these subjects was significantly impacted by reorganizations, but we realized that the repercussion of institutional and organizational changes did not appear evenly between the measured dimensions. In other words, some dimensions were strongly affected by changes in the institution, by the advent of technology, by changes in management forms and social rules, and others by changes in the organization of work itself.