Marketing de relacionamento e de conteúdo agregando valor com os públicos : o caso Infinity Imobiliária Digital

Abstract

O presente trabalho partiu da indagação de que forma a apropriação de estratégias baseadas no marketing de relacionamento e de conteúdo gera resultados positivos no engajamento e satisfação de clientes. Nessa perspectiva, analisa-se a atuação da Infinity Imobiliária Digital, bem como seu relacionamento com clientes. Tem como objetivos analisar a percepção dos clientes em relação à empresa e os impactos gerados pelas estratégias de marketing na visibilidade da mesma; avaliar como as estratégias empregadas pela empresa geram engajamento dos clientes; e verificar os aspectos identificados como diferenciais na atuação da empresa. A pesquisa consiste num estudo de caso, aliado à metodologia de análise de conteúdo, juntamente com a aplicação de um questionário online como ferramenta para captação de informações a partir dos clientes e de um dos sócios da empresa. Os resultados obtidos atestaram reconhecimento da empresa por parte de seus clientes em questão da inovação no relacionamento e atuação no segmento imobiliário. Além disso, constatou-se alto nível de satisfação e fidelização dos clientes como resultado das estratégias de relacionamento da empresa.

The present research is based on the question of how the appropriation of strategies based on relationship and content marketing creates positive results in customer engagement and satisfaction. In this perspective, it is analyzed the performance of Infinity Imobiliária Digital, as well as its relationship with customers. It aims to analyze the perception of customers in relation to the company and the impacts generated by marketing strategies in the visibility of the same; evaluate how the strategies adopted by the company generate customer engagement; and verify the aspects identified as differentials in the performance of the company. The research consists of a case study, allied to the methodology of content analysis, along with the application of an online questionnaire as a tool to capture information from customers and one of the partners of the company. The results obtained attested to the recognition of the company by its customers in terms of relationship innovation and performance in the real estate segment. In addition, a high level of customer satisfaction and loyalty was observed as a result of the company's relationship strategies.