Intenção de continuidade : um estudo com usuários de fintechs brasileiras

Abstract

Fintechs são empresas que possuem relevância na indústria financeira por entregarem produtos e serviços disruptivos, influenciando todo o ecossistema financeiro. O objetivo do trabalho é medir o impacto dos benefícios, dos riscos, da satisfação e da confiança na intenção de continuidade de uso de fintechs brasileiras, de acordo com a percepção dos usuários. O método utilizado foi uma pesquisa quantitativa e a coleta de dados foi realizada através de uma survey online. A amostra deste estudo é de 235 respondentes. A análise dos dados foi realizada através do software Excel para tabulação e dos softwares IBM SPSS e SmartPLS 3.0 para técnicas estatísticas multivariadas. Analisando os dados, foi verificado que os construtos benefícios, riscos e satisfação influenciaram a intenção de continuidade de uso, sendo que a satisfação possui a relação mais significativa. O construto confiança não foi significativo na intenção de continuidade de uso mas sim como antecedente da satisfação. Desta maneira, quatro das cinco hipóteses foram suportadas

Fintechs are companies that are relevant in the financial industry for delivering disruptive products and services, influencing the entire financial ecosystem. The objective of the this work is to measure the impact of benefits, risks, satisfaction and trust in the continuance intention of Brazilian's fintechs, according to the users' perception. The method used was quantitative research and the data collection was executed through an online survey. The study contais a sample of 235 respondents. The Data analysis was performed using Excel software for tabulation and IBM SPSS and SmartPLS 3.0 software for multivariate statistical techniques. Analyzing the data, it was found that benefits, risks and satisfaction influenced the continuance intention, with satisfaction having the most significant relationship. The relationship between trust and continuance intention was not significant, but trust is a positive precedent of satisfaction. Thus, four of the five hypotheses were supported