Estudo de caso : análise de gastos do pós-entrega de um empreendimento imobiliário quanto a assistência técnica e proposta de melhorias

Abstract

As obras de construção civil apresentam um ciclo de vida útil que está relacionado ao sucesso do projeto, à qualidade dos materiais e da mão de obra, ao ambiente em que estão inseridas e às manutenções realizadas. No entanto, além do ciclo de vida adequado, as edificações devem oferecer qualidade e segurança aos seus usuários. Mesmo com o avanço das tecnologias construtivas e dos sistemas de controle, obras relativamente novas frequentemente apresentam problemas, que além de comprometê-las, consomem recursos financeiros que poderiam ser evitados. Neste trabalho será apresentado o estudo de caso feito em uma obra residencial que passou a apresentar manifestações patológicas cerca de seis meses após a sua entrega. O estudo irá utilizar dados coletados do sistema interno da empresa para avaliar o impacto financeiro relacionado à manutenção das unidades afetadas, seguido de propostas de melhorias na estrutura interna da empresa, levantadas a partir da análise de cada processo. As melhorias visam evitar a ocorrência de problemas semelhantes em habitações futuras, atenuando as despesas e melhorando o prestígio da empresa frente aos seus consumidores.

Construction works have a life cycle that is related to the success of the project, the quality of materials and labor, the environment in which they are inserted and the maintenance performed. However, beyond the proper life cycle, buildings must offer quality and safety to their users. Even with the advancement of construction technologies and control systems, relatively new works often present problems that, in addition to compromising them, consume avoidable financial resources. In this paper we will present the case study made in a residential work that started to present pathological manifestations about six months after its delivery. The study will use data collected from the internal system of the company to evaluate the financial impact related to the maintenance of the affected units, followed by proposals for improvements in the internal structure of the company, based on the analysis of each process. The improvements are intended to prevent similar problems occurring in future housing by mitigating expenses and improving the company's standing with its consumers.