Avaliação dos leituristas da comusa com o uso do aplicativo Sisan Mobile na leitura e entrega das faturas da água

Abstract

A utilização da Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC, seja nas organizações privadas ou públicas, pode ser feita de várias maneiras, contribuindo para melhorar a eficiência de suas atividades, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Exemplos de seu uso podem ser vistos em várias empresas de saneamento espalhadas no país, com aplicação nas mais diferentes áreas. Pensando nisso, a COMUSA - Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo-RSBRASIL - criou plataformas digitais de seus serviços, assim como aplicativos voltados para estes, dos quais passaram a ser utilizados como um meio de aproximação da autarquia com seus colaboradores e os usuários internos dos seus serviços, agilizando os processos e facilitando o acesso às informações. O objetivo deste trabalho foi de analisar o resultado da avaliação dos leituristas - servidores que fazem a medição do consumo mensal de água - na Comusa, com utilização do aplicativo Sisan Mobile em sua atividade laboral e, a partir disso, encontrar possibilidades de melhoria no processo. Foram realizadas pesquisas qualitativas através de um questionário com nove questões cada, distribuídos para dez leituristas que utilizam o aplicativo. Os resultados obtidos apresentaram percepções sobre : treinamento; utilização da TIC como diferencial;suas vantagens, desvantagens e recursos ;integração equipamento x aplicativo; TICs utilizadas com maior frequência e backup.

The use of Information and Communication Technology - ICT, whether in private or public organizations, can be done in several ways, contributing to improve the efficiency of its activities, increasing productivity and reducing costs. Examples of its use can be seen in several sanitation companies spread throughout the country, with application in different areas. With this in mind, COMUSA - Water and Sewage Services of Novo Hamburgo - RS - BRAZIL, has created digital platforms for its services, as well as applications aimed at these, which have since been used as a means of approaching the municipality with its employees and the internal users of its services. services, streamlining processes and facilitating access to information. The objective of this work was to analyze the results of the evaluation of Leituristas – COMUSA’s employees who measure monthly water consumption using the Sisan Mobile application in their work activity and, from this, find possibilities to improve the processes. Qualitative research was carried out through a questionnaire with nine questions each, distributed to ten Leituristas who use the application. The results obtained showed perceptions about training, as well as about the use of ICTs as a differential, it’s advantages, disadvantages and resources, equipment and application integration, frequently used ICTs and backup.