Implicações do teletrabalho no Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul

Abstract

O teletrabalho, também conhecido como trabalho remoto, é uma modalidade de trabalho que representa uma promissora ferramenta de gestão, com o potencial de prover ao trabalhador maior qualidade de vida e, ao gestor, melhores resultados em produtividade. Possibilitado pelos avanços das tecnologias de informação e comunicação, o teletrabalho vem sendo utilizado há bastante tempo na iniciativa privada, com resultados já conhecidos e diversos estudos realizados. No âmbito do serviço público, onde sua utilização ainda é incipiente, vem sendo implementado de forma cautelosa por alguns poucos órgãos, como o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DETRAN/RS). Com a sua implementação, é possível analisar as implicações do teletrabalho para servidores e gestores desta autarquia estadual, que é o objetivo do presente trabalho. O referencial teórico utilizado como base do estudo aborda temas como gestão de pessoas no setor público, teletrabalho, qualidade de vida no trabalho e aspectos sobre produtividade e controle no teletrabalho. O estudo é complementado por uma pesquisa predominantemente qualitativa e exploratória, constituída por dois questionários específicos respondidos por gestores e teletrabalhadores, a qual forneceu uma visão global sobre como esses sujeitos percebem as implicações do teletrabalho no DETRAN/RS. A análise dos dados coletados sob a ótica do referencial teórico abordado e a riqueza do método qualitativo permitiram constatar a convergência entre as percepções de gestores e trabalhadores sobre os impactos predominantemente positivos do teletrabalho, tanto na produtividade dos setores como na qualidade de vida dos trabalhadores, bem como algumas dificuldades a serem superadas. A pesquisa também forneceu elementos para compreender as principais causas desses impactos observados, destacando-se a influência do ambiente de trabalho na capacidade de concentração dos trabalhadores e a satisfação destes com a maior autonomia sobre sua jornada de trabalho.

Teleworking, also known as remote work, is a work modality that represents a promising management tool, with the potential to provide the worker a higher quality of life and, to the manager, better productivity outcomes. Due to the advances in information and communication technologies, teleworking has been long time employed in the private sector, with already known results and several performed studies. Within the public service’s scope, where its use is yet incipient, it has been cautiously implemented by a few agencies, such as the State Transit Department of Rio Grande do Sul (DETRAN/RS). With its implementation, it is possible to analyze teleworking implications on workers and managers of this state autarchy, which is the objective of the current study. The theoretical reference used as the study basis deals with topics such as people management in the public sector, teleworking, quality of life at work and aspects about productivity and control in teleworking. The study is complemented by a predominantly qualitative and exploratory research, consisted of two specific questionnaires answered by managers and teleworkers, which provided a global view on how these subjects perceive the implications of teleworking on DETRAN/RS. The collected data analysis regarding the theoretical reference approach and the richness of the qualitative method allowed verifying the convergence between managers and workers perceptions about teleworking predominantly positive impacts, both in sectors productivity and in workers quality of life, as well as some difficulties to be surpassed. The research also provided elements to understand the main causes of these observed impacts, highlighting the influence of the work environment on the workers’ concentration capacity and satisfaction due to the greater autonomy over their working day.