Análise das ações de capacitação no âmbito de uma centralizadora de conformidade bancária : treinamento, desenvolvimento e educação

Abstract

A disseminação do conhecimento é um fator determinante para a obtenção de bons resultados nos diversos segmentos de uma empresa. Este trabalho aborda as ações de capacitação: treinamento, desenvolvimento e educação de uma equipe que compõe uma Centralizadora de Conformidade Bancária (CICOB) da Caixa Econômica Federal (CEF). O objetivo do mesmo é analisar a percepção de funcionários e gestores acerca das ações de capacitação na transferência e retenção de conhecimento da equipe da CICOB. Por meio de pesquisa bibliográfica, e, com embasamento em informações da CEF que integram a pesquisa documental, elaborou-se o referencial teórico. Consiste em um estudo de caso de uma Centralizadora. Além disso, foram analisados dados obtidos por meio de questionários distintos aplicados aos funcionários da área operacional e aos gestores. O número de respostas obtidas equivale 25,87% dos funcionários da área operacional e 60% da área de gestão. Identificou-se o percentual de satisfação dos empregados com os treinamentos efetuados, no ano de 2018, bem como a percepção dos mesmos quanto à transferência de conhecimento nas unidades da Centralizadora, além do índice de funcionários interessados na participação do Programa de Aperfeiçoamento Profissional da CEF. Foram registradas pelos funcionários sugestões de melhorias para os treinamentos, bem como foi identificada a partir das respostas dos gestores a necessidade de propagação de conhecimentos sobre a avaliação dos treinamentos.