Análise de redes sociais aplicada às interações em projetos de design colaborativo

Abstract

As empresas, em um contexto de acirramento da competição a nível global, passam a buscar vantagens competitivas através da captação de insights exclusivos e situados a seus negócios. Ao mesmo tempo, os consumidores, mais informados e empoderados, buscam ser mais ativos em sua relação com as empresas. Nesse contexto, os designers adquirem um papel de mediação das interações entre empresa e usuários e fazem uso da abordagem de Design Colaborativo para integrar as contribuições dos usuários no processo de Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos de forma sistemática. Tendo em vista a necessidade de um melhor entendimento das incertezas e dificuldades que permeiam o Design Colaborativo, a presente pesquisa propôs-se a investigar as interações entre os usuários finais e designers durante a fase de design conceitual do projeto de produto através da aplicação do método de Análise de Redes Sociais (ARS). Para tal, foi estruturada e efetivada uma sessão generativa de Design Colaborativo em contexto real de projeto de produto. Os resultados foram obtidos através do cruzamento dos dados qualitativos e quantitativos coletados a partir da sessão generativa. As principais conclusões apontam (1) correlações entre os dados quantitativos, obtidos através da ARS, e os padrões qualitativos de interação observados na sessão generativa; (2) uma potencial maior relevância do fomento número de conexões entre participantes em oposição à intensidade das mesmas; e (3) a importância de interseções nas redes pessoais dos participantes como fator de incremento da colaboração e dos objetos mediadores como elementos de identificação de tais interseções. Por fim, os resultados também indicaram a ARS como método viável para análise e planejamento de aspectos do projeto de Design Colaborativo pelo designer, como a seleção de participantes e a formatação das atividades de sessões generativas.

As competition increases at a global level, companies aim to develop competitive advantages through capturing exclusive insights, which are also situated to their businesses. At the same time, better informed and empowered consumers seek to be more active in their relation with companies. In this context, designers play a role in mediating interactions between companies and users and make use of the Collaborative Design approach to integrate user`s contributions in the Research and Development Process in a systematic way. Bearing in mind the need to better understand the uncertainties and difficulties that permeate Collaborative Design, this research set itself to investigate the interactions between end users and designers during the conceptual design phase of product design through applying the method of Social Network Analysis (SNA). For such, a Collaborative Design generative session in the context of a real product design project was structured and realized. Results were obtained through crossing qualitative and quantitative data obtained from the generative session. Main conclusions point to (1) correlations between quantitative data, obtained through SNA, and the qualitative patterns of interaction observed at the generative session; (2) a potential bigger relevance in increasing the number of connections among participants, in opposition to increasing the intensity of such; and (3) the importance of intersections on participants’ personal networks as a factor of betterment of collaboration and of mediating objects as element of identification of those intersections. Lastly, results also indicated SNA, in a general manner, as a viable method for analysis and planning of certain aspects of Collaborative Design projects by the designer, such as participant selection and formatting of activities of generative sessions.