Browsing Engineering by Author "Vanin, Georgia Schlabitz"
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Melhorias em serviços de suporte de uma empresa de tecnologia da informação a partir da priorização de atributos de qualidade percebida : percepções de funcionários e gestores
Vanin, Georgia Schlabitz; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo (2023) [Journal article]Dentro do contexto da gestão de serviços, o suporte ao cliente prova-se fundamental na geração de valor para o consumidor e na retenção do mesmo. Essa importância carrega consigo a necessidade de buscar o entendimento dos ...