Fatores críticos de sucesso nas etapas de implantação do BPM em instituições federais de ensino superior

Abstract

A busca por melhores resultados e a limitação de recursos vêm fazendo com que práticas de gestão como a implantação da Gestão por Processos ganhem espaço nas Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Contudo, é necessário atentar para a existência de uma série de aspectos relacionados ao BPM que podem frustrar essa iniciativa. Assim, este estudo tem por objetivo identificar quais são os Fatores Críticos de Sucesso que exercem maior impacto nas etapas de implantação do BPM nas IFES. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa e de caráter descritivo-exploratório. Com a aplicação do método Design Science Research (DSR), inicialmente, identificaram-se as etapas de implantação do BPM em IFES e seus Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Desenvolveu-se uma matriz que relacionou esses elementos, de modo a permitir a identificação do grau de impacto dos FCS em cada uma das etapas de implantação do BPM. Na sequência, foram selecionados os Fatores Críticos de Sucesso com maior incidência de alto impacto para validação em algumas Universidades, por meio de entrevistas semiestruturadas. Como principais resultados alcançados, tem-se o ranking dos Fatores Críticos de Sucesso com maior incidência de alto impacto para a implantação do BPM em IFES na visão dos especialistas e na perspectiva das IFES, onde a Estrutura Organizacional Complexa é o Fator Crítico com maior incidência de alto impacto na percepção destas e o Comprometimento dos Envolvidos no Projeto segundo aqueles.

The search for better results and the limitation of resources have led to management practices such as the implementation of Business Process Management (BPM) gain ground in the Federal Institutions of Higher Education. However, it is necessary to look at the existence of a number of aspects related to BPM that can frustrate this initiative. Thus, this study aims to identify which are the Critical Success Factors (CSF) that have the greatest impact on the implementation stages of BPM in the Federal Institutions of Higher Education. It is about an applied research with a qualitative approach and a descriptive exploratory nature. By applying the Design Science Research (DSR) method, the steps of BPM implementation in the Federal Institutions of Higher Education and their Critical Success Factors have been initially identified. A matrix that related these elements has been developed in order to allow the identification of the degree of impact of the CSF in each of the stages of BPM implementation. Following, the Critical Success Factors with higher incidence of high impact have been selected for validation in some Universities, through semi-structured interviews. As the main results achieved, there has been the ranking of the Critical Success Factors with higher incidence of high impact for the implementation of BPM in the Federal Institutions of Higher Education in the view of experts and in the perspective of the Federal Institutions of Higher Education, where the Complex Organizational Structure is the Critical Factor with higher incidence of high impact in the perception of these and the Commitment of those Involved in the Project according to those.