O impacto das características do trabalho no comportamento Workaround e no uso da Shadow IT relacionados com o desempenho individual

Abstract

Devido a insatisfação dos usuários com os sistemas de informação (SI) disponíveis nas organizações e a necessidade de melhorar o desempenho individual na execução das tarefas, muitos grupos de trabalho implementam, de forma autônoma, recursos de tecnologia e sistemas não disponíveis pelo departamento de TI. Assim, a satisfação e o comportamento produtivo no trabalho podem ser explicados pela teoria das características do trabalho proposta por Hackman e Oldham, que podem atuar como variável preditora do uso de soluções e tecnologias alternativas. Motivada por esse contexto, esta pesquisa tem por objetivo analisar como as características do trabalho estão relacionadas com o comportamento workaround e com uso da shadow IT, avaliando o impacto no desempenho individual. O objetivo desta pesquisa foi alcançado ao longo da execução de 3 artigos. O artigo 1 apresenta uma revisão de literatura sobre os fatores: características do trabalho, comportamento workaround, uso da shadow IT e desempenho individual, sendo comprovado teoricamente a relação entre as temáticas, dando origem ao desenvolvimento do modelo teórico testado no artigo 2. No artigo 2 foi realizada a aplicação de um survey com 369 usuários de TI que possibilitou a realização de testes estatísticos para assegurar a validade e confiabilidade do modelo de pesquisa proposto no artigo 1, além do teste das 5 hipóteses propostas neste estudo. Neste artigo pode-se concluir que as características do trabalho possuem uma relação positiva com o comportamento workaround e com o uso da shadow IT. Com relação ao impacto no desempenho individual, os achados desta pesquisa demonstram que tanto o comportamento workaround quanto o uso da shadow IT possuem uma relação positiva com o desempenho individual. Ademais, confirma-se a relação entre o comportamento workaround e o uso da shadow IT que são conceitos semelhantes, mas que possuem importantes diferenças. Dentre as sugestões de pesquisa, recomenda-se o estudo do comportamento workaround com o compartilhamento do conhecimento, pois o uso de soluções alternativas proporciona uma comunicação mais rápida e dinâmica, impulsionando a colaboração entre colegas de trabalho, parceiros externos e cliente. Por fim, no artigo 3 buscou-se verificar o papel mediador do comportamento workaround e do uso da shadow IT na relação entre as características do trabalho e o desempenho individual. O principal resultado deste artigo evidencia que o efeito direto entre as características do trabalho e o desempenho não foi suportado, o que confirma a mediação total, já que o efeito indireto foi maior do que o efeito direto que não apresentou significância. Assim, o efeito das características do trabalho no desempenho individual é melhor explicado pela variável comportamento workaround e pelo uso da shadow IT. Como a análise e moderação e a mediação são conceitos similares pois descrevem uma situação em que o relacionamento de 2 construtos depende de uma terceira variável em que as diferenças estão na fundamentação teórica e na interpretação dos resultados, sugere-se um estudo comparativo que demonstre como os construtos deste modelo se comportam através da análise de moderação.

Users' dissatisfaction with the information systems (IS) available in organizations and the need to improve individual performance in the execution of tasks, many workgroups autonomously implement technology resources and systems not available to the IT department. Thus, satisfaction and productive behavior at work can be explained by the theory of the job characteristics proposed by Hackman and Oldham, which can act as a predictor of the use of alternative solutions and technologies. Motivated by this context, this research aims to analyze how the job characteristics are related to the workaround behavior and using shadow IT, evaluating the impact on individual performance. The objective of this research was achieved during the execution of 3 articles. Article 1 presents a review of the literature on the factors: job characteristics, workaround behavior, use of shadow IT and individual performance, theoretically proving the relationship between the themes, giving rise to the development of the theoretical model tested in article 2. In the article 2 a survey was carried out with 369 IT users that allowed the performance of statistical tests to ensure the validity and reliability of the research model proposed in article 1, in addition to the test of the 5 hypotheses proposed in this study. In this paper it can be concluded that the job characteristics have a positive relationship with the workaround behavior and the use of shadow IT. Regarding the impact on individual performance, the findings of this research demonstrate that both the workaround behavior and the use of shadow IT have a positive relationship with individual performance. In addition, the relationship between the workaround behavior and the use of shadow IT is confirmed, which are similar concepts, but which have important differences. Among research suggestions, it is recommended to study workaround behavior with knowledge sharing, as the use of alternative solutions provides faster and more dynamic communication, boosting collaboration among colleagues, external partners and the client. Finally, article 3 sought to verify the mediating role of the workaround behavior and the use of shadow IT in the relation between the job characteristics and the individual performance. The main result of this article shows that the direct effect between the job characteristics and the performance was not supported, which confirms the total mediation, since the indirect effect was greater than the direct effect that did not present significance. Thus, the effect of job characteristics on individual performance is best explained by the variable workaround behavior and by the use of shadow IT. Since analysis and moderation and mediation are similar concepts because they describe a situation in which the relationship of 2 constructs depends on a third variable in which the differences are in the theoretical basis and in the interpretation of the results, a comparative study is suggested that demonstrates how the constructs of this model behave through moderation analysis.