The relationship between digital capabilities and digital business performance

Abstract

This research presents a study of digital capabilities in order to better understand these capabilities and the impact of these digital capabilities on digital business performance. The literature indicates that digital capabilities is a critical foundation from which digital business can transform the customer experience, operational processes, and business models. From the theoretical study of these capabilities emerged the following research questions: what are the Digital Capabilities that are related to digital business performance? And, what is the impact of digital capabilities on digital business performance? To answer these questions, the following general objectives were elaborated: to understand what are the digital capabilities that are related to digital business performance, and to measure the impact of digital capabilities on digital business performance. Then research started and is presented in here in four articles that have been developed in sequence in order to answer the research question. So, the first step was a systematic review that was developed in order to understand the digital capabilities state of the art. This research is presented in article 1. In the sequence, qualitative studies were developed, with interviews and case studies presented in article 2 and 3. The second paper examines digital capabilities and their role in the digital business performance. We could better understand the digital capabilities, but it was noticed that ecosystem capability needed more studies as it is a new and fundamental theme for understanding the impact of digital capabilities on the performance of the digital business. So, the third paper was developed to understand the relationship between ecosystems and digital business value. Finally, the research model was adjusted, and a survey was carried out in order to measure the impact of digital capabilities on the performance of the digital business, which is presented in article 4. Finally, it was possible to understand that a digital business should develop digital capabilities in order to be capable of monitoring, being responsive, having efficient digital process and able to belong to other ecosystems what will lead to a improve the digital business performance. In addition, the primary results indicate that responsiveness is a crucial capability that makes a significant impact on digital business performance.

A presente pesquisa apresenta um estudo das Capacidades Digitais a fim de compreende-las e examiná-las melhor, e analisar o impacto dessas capacidades digitais na performance de negócios digitais. A literatura indica que as Capacidades Digitais são um alicerce fundamental a partir do qual os negócios digitais podem transformar a experiência do cliente, os processos operacionais e os modelos de negócios. Do estudo teórico dessas capacidades emergiram as seguintes questões de pesquisa: quais são as capacidades digitais relacionadas a performance de negócios digitais? E, qual o impacto das capacidades digitais na performance de negócios digitais? Para responder essas questões os objetivos gerais estabelecidos são: entender quais são as capacidades digitais relacionadas ao desempenho dos negócios digitais e medir o impacto dos recursos digitais no desempenho dos negócios digitais. A pesquisa é apresentada em quatro artigos que foram desenvolvidos em sequência de acordo com o processo da pesquisa científica para responder à questão de pesquisa. O primeiro é uma revisão sistemática de literatura que foi desenvolvida para entender as capacidades digitais. Esta pesquisa é apresentada no artigo 1. Na sequência, foram desenvolvidos estudos qualitativos, com entrevistas e estudos de caso apresentados nos artigos 2 e 3. O segundo artigo examina as capacidades digitais e seu papel no desempenho dos negócios digitais. O terceiro trabalho foi desenvolvido para entender a relação entre os ecossistemas digitais e o valor dos negócios digitais. Após isso, o modelo de pesquisa foi ajustado e uma pesquisa quantitativa foi realizada para medir o impacto das capacidades digitais no desempenho dos negócios digitais, que é apresentado no artigo 4. Por fim, foi possível entender que um negócio digital necessita desenvolver capacidades a fim de monitorar o ambiente, ser responsiva, ter processos digitais eficientes e deve ser capaz de pertencer a outros ecossistemas, com isso ela conseguirá melhorar sua performance. Além disso, os principais resultados indicam que a capacidade de resposta é um recurso crucial que causa um impacto significativo no desempenho dos negócios digitais.